枝江市金潤源水務有限公司公開承諾書

 

為加強供水企業規范管理，提高供水服務水平，滿足人民群眾的生產、生活用水的需求，更好地為廣大客戶服務，我公司特向社會公開優質供水服務承諾制度，以接受社會各界的監督。

一、堅持依法按章辦事。

嚴格執行有關政策規定，簡化辦事程序，提高辦事效率，為用戶排憂解難，做到文明服務，禮貌待人。

二、報裝流程。

用戶向水務公司提交用水申請→水務公司1個工作日內勘查現場、確定方案、簽訂供水合同→水務公司施工。

三、保證正常供水。

計劃停水提前24小時采取電話告知、張貼停水通知單、發送手機短信、新聞網站、電視公告等方式公開停水信息；突發性停水在搶修的同時通知用戶，并向用戶解釋清楚。

四、維修搶修及時到位。

接到報漏、報修后，城區范圍15分鐘內搶修人員趕到現場組織搶修。無特殊情況，小修（DN100mm以下）不超過8小時，大修（DN100mm-DN300mm）不超過12小時、（DN300mm-DN500mm）不超過24小時，特大漏（DN600mm及以上）、突發性爆管、折斷等事故，晝夜連續搶修不間斷，并向用戶做好解釋工作。

五、抄表到戶。

凡具備抄見水表條件的用戶，按時準確抄錄計量數據，嚴格執行物價部門批準的水價標準，規范收費。抄收人員對待用戶服務規范，文明禮貌。

六、服務群眾真誠周到。

業務受理做到文明熱情，自覺接受用戶監督。對服務態度不好、行為不規范的違規違紀行為，公司堅決給予嚴肅處理。對群眾來電、來訪及時回復，回復率、處理率達100%。

七、依法供水保障有力。

依據法律法規，聯合相關部門，嚴厲打擊各類偷盜水、違章用水及破壞公共供水設施等違規違法行為，保障市民正常用水秩序，維護公共供水行業安全。

供水服務熱線：0717-4227110

八、投訴與監察

本公司的上述承諾受到有效的監察，您對我們的工作不滿意，可先到我公司社會服務承諾制度監察辦公室投訴，電話：0717-4217417。投訴將在1日內得到答復，3日內處理完畢。遇到特殊情況，無法在承諾時間內處理完畢，我們將向您作出解釋。